“您好，120，請講！”

　　1月24日，農歷正月初三9時許，包頭市120醫療急救指揮中心調度大廳內，電話此起彼伏。

　　調度員劉慧敏、趙雅楠、王琪守在工位上，耳麥不停戴上摘下，耐心接聽著各類求助電話。趁著間隙，趕忙喝口水潤潤喉。

　　“馬上派車，請保持手機暢通?！?/p>

　　九原區萬達廣場地下車庫，一位群眾暈倒在地，有人撥打120求助。

　　劉慧敏一邊認真詢問對方情況，迅速錄入相關信息，一邊在電腦上查看出車線路、確定距離最近的醫院120分站，并發出派車指令。

　　“這幾天的求助電話主要以心腦血管和呼吸系統疾病的老年人居多?！睋⒒勖艚榻B，每天上午是調度員們最忙碌的時段。接到這些電話特別是遇到呼吸系統疾病類的咨詢或者求助，她會利用有限的時間，迅速詢問老人是否有發熱、呼吸困難等癥狀，是否有基礎疾病、血氧等情況如何，快速明確患者需求，對老人或者家屬進行安撫，指導他們處理一些緊急情況，并在規定時間內派出最近急救車輛。

　　“今天我這一班是從早上8點半到下午2點半?！眲⒒勖舾嬖V記者，春節期間，指揮中心安排五組調度人員實行三班倒，21家120分站和27輛救護車隨時待命，確保120這條連接千家萬戶健康和安危的“生命熱線”24小時不打烊。

　　為了不耽誤工作，很多調度員都是感染新冠病毒后帶病堅持工作。據劉慧敏、趙雅楠、王琪回憶，同事們有的發著低燒堅守崗位，有的癥狀剛有緩解就返回崗位，指揮中心其他業務人員和行政人員也都加入進來，輔助調度工作。當時調度大廳里，電話一個接一個，電話聲里夾雜著咳嗽聲，“一天到晚都沒個停歇的時候”，一旦接了班，調度員們沒時間喝水，也顧不上去衛生間。

　　據了解，上個月，包頭市120醫療急救指揮中心調度日電話呼入量比平常翻了3倍多，日均2000多通，最高峰達到3000通左右，急救車日派車量也達到了平常的2倍。

　　對劉慧敏她們來說，這個春節是個相對輕松的節日，“這幾天急救電話24小時呼入量大約下降到700多個?！?/p>