近年來，市公安局出入境管理支隊加強窗口民警業務培訓，培養民警向“全科民警”方向發展，讓群眾在一個窗口可以辦理多種業務。同時，開展就近辦、自助辦、立等可取、一窗式服務、上門服務等服務，實行“容缺受理”，延時辦公、周六日無休服務等措施，得到群眾一致好評。市公安局出入境管理支隊先后被評為“第20屆全國青年文明號”“全國公安機關成績突出青年集體”“全國巾幗文明崗”等。

　　“進入大廳后工作人員耐心指導、全程陪同我們老年人辦理證件，幫助我們解決辦證時遇到的難題，非常感謝。”日前，市公安局出入境管理支隊工作人員幫助老年人辦理完護照申請后，老人臨走時向工作人員專業、貼心的服務表達了感謝。

辦理業務

　　“打鐵還需自身硬”，只有業務能力、服務水平上去了，才能從工作效率、整體服務上達到群眾要求。市公安局出入境管理支隊在以制度規范民輔警一言一行的同時，注重業務能力的提高，將業務學習作為一項長效機制來抓。同時，從申請人進門后的細節入手，制定規定動作，細化優化工作流程，做到環環相扣，有序銜接，將貼心服務貫穿到日常工作中，讓“帶著辦”“陪著辦”“幫著辦”成為窗口服務新常態。

　　在日常工作中，市公安局出入境管理支隊切實履行首問負責、延時服務和特事特辦服務制等承諾；開通“綠色通道”，做到主動服務，熱情幫助，能一次辦理的，決不讓申請人跑兩次，最大程度方便群眾，受到一致好評。

　　下一步，市公安局出入境管理支隊將以良好的服務氛圍、快捷的辦事效率，為群眾營造舒心、暖心、貼心的辦證環境，努力打造有溫度的公安出入境窗口。