今年以來(lái)， 市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315中心堅(jiān)持以為群眾辦事、讓群眾滿意為原則，以切實(shí)解決群眾急難愁盼問(wèn)題為目標(biāo)，優(yōu)化服務(wù)、接訴即辦，用心用情解決群眾民生熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，不斷提升群眾滿意度。

　　優(yōu)化消費(fèi)服務(wù)體系，提升消費(fèi)維權(quán)效能。為更好地傾聽(tīng)民意，切實(shí)解決群眾訴求，促進(jìn)提升服務(wù)效能，按照巴彥淖爾市進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線整合工作要求，12315熱線并入12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)，整合資源、優(yōu)化流程、即時(shí)回應(yīng)、統(tǒng)一管理。

　　不斷加強(qiáng)完善12315受理、分派、辦理、反饋、催督辦等工作機(jī)制，科學(xué)排班值守、規(guī)范工作流程、遵守工作時(shí)限，并全程跟蹤督辦辦理進(jìn)度，第一時(shí)間反饋，做到當(dāng)日工單盡量當(dāng)日辦結(jié)，不壓?jiǎn)巍⒉徽`件。

　　深化12345工單處理能力和效率。不斷提升12315中心處理12345轉(zhuǎn)辦工單的服務(wù)質(zhì)量，著力提升工作水平和效能。今年以來(lái)，共接收辦理12345工單40件，辦結(jié)率100%。其中，18件退回，22件辦結(jié)。從訴求類型上看，求助類36件，投訴類3件，建議類1件。40件訴求工單中，涉及車輛維修、加氣、辦理證書、食品藥品化驗(yàn)、食品質(zhì)量、物流等問(wèn)題，均已得到妥善處理，滿意率100%，切實(shí)做到了群眾訴求事事有回應(yīng)、件件有落實(shí)。

　　強(qiáng)化服務(wù)，化解風(fēng)險(xiǎn)。持續(xù)做好12315與12345熱線“雙線并行”工作，保證線路暢通，以不推拖、不等靠的態(tài)度認(rèn)真辦理好每一件12345熱線工單，并做好督辦回訪工作，傾心解決好群眾的合理訴求，確保緊急類和敏感類群眾訴求迅速有效解決。