近年來，烏拉特后旗政務服務局緊緊抓住窗口服務這個“前沿陣地”，通過不斷打造完善“小窗口”，做好便民利企“大服務”，助推全旗營商環境持續優化。

　　推進標準化建設

　　后旗政務服務局將機關黨建規范化建設同政務服務大廳標準化建設緊密結合，持續推進“一網、一門、一次”改革。積極開展“戴黨徽、亮身份、踐承諾、做表率”活動，全體黨員干部立足崗位職責，爭做優秀服務標兵、爭創人民滿意服務窗口，為企業和群眾提供全方位更便利的舒心服務，建成全區一流的旗縣級政務服務大廳。

　　后旗政務服務大廳按照辦事類別和功能布局，設置政務服務大廳、營商環境服務大廳、24小時自助服務廳、婚姻登記服務大廳、公共資源交易中心大廳和智慧城市指揮調度中心大廳。現共進駐單位57個，設服務窗口60個，新增980個審批事項。企業群眾可辦理稅務、車駕管、出入境、不動產、公積金等1739個事項。

　　當好“五星級店小二”

　　“我來辦理建設用地規劃許可證，窗口人員告知我項目在系統里查不到，無法受理。我將立項情況告訴窗口人員后，工作人員積極與市、自治區溝通，當天就給我辦成了?！眱让晒艦鹾Ｊ谐邏汗╇姽镜闹芟壬锌?。

　　今年以來，后旗政務服務局持續拓展深化“我幫你”黨建品牌，全方位打造自治區優化營商環境示范旗，加快推進全旗重點項目落地開工建設。按照“特事特辦、急事急辦，材料齊全馬上辦、材料不全指導辦、緊急項目加速辦”的工作原則，通過在政務服務大廳開設重大項目“綠色通道”審批服務綜合窗口，實行“網上申報、網上受理、網上審批、網上辦理”全流程“一網通辦”服務模式。組建“代辦幫辦”團隊，建立精準化、便利化、專業化的代辦幫辦機制，及時為企業提供“點對點、一對一”專業輔導和全程“代辦幫辦”優質服務，用心用情用力當好企業發展的“五星級店小二”，助力項目快落地、落地項目快開工、開工項目快投產。今年已累計服務81個項目，按時辦結率為100%，滿意率100%。

　　流程不斷優化、效率不斷提升，是政務服務不斷升級帶來的紅利。該旗政務服務局充分發揮組織領導優勢，想企業所急解群眾煩憂，在政務服務大廳開設“一件事一次辦”專區，將涉及多個部門或多件相關的一攬子事，通過梳理整合、流程再造，變成老百姓眼中的“一件事”或政務服務大廳服務窗口統一辦理的“一件事”，實行辦理事項“一次告知、一套表單申請、一次受理、一次聯辦、一次辦好”。今年以來，共梳理出“我要辦理不動產權證”“我要開廣告公司”“我要辦理新車上牌”等331項“一件事一次辦”事項，已辦理3800余件，實現企業和群眾辦事由“多窗、多次”向“一窗、一次”轉變，最大程度便民利企。

　　創新服務舉措

　　在“辦不成事”窗口把事辦成。為解決企業和群眾在政務服務大廳辦理事項時遇到的棘手事、堵心事和煩心事，烏拉特后旗不斷創新服務舉措，設立“辦不成事”反映窗口。

　　“我十幾年前買的2個車庫門店水表戶名不準，到窗口辦理更名，工作人員說有歷史遺留問題辦不成。我就抱著試試的心態打了‘辦不成事 ’ 服務電話，工作人員到大廳和我溝通了解情況后，不到10分鐘就給我辦好了?！睘趵睾笃鞂氃葱^居民李先生高興地說道。“辦不成事”窗口把事辦成，逐漸成為高效解決企業和群眾訴求的便民服務窗口。自窗口設立以來，已幫助協調解決各類疑難問題60余件，事項涉及人社、不動產、稅務、醫保等多個職能部門。

　　“免證辦”讓辦事“少跑腿”。為有效解決企業、群眾辦事因紙質材料缺失導致的“來回跑”“跑多次”等突出問題，后旗政務服務局推出“免證辦”服務。今年通過“直接取消、告知承諾、證照替代、數據共享、部門核驗”等方式，分批次公布“免證辦”事項清單，共涉及44個部門1342項，真正實現企業、群眾辦事“少填、少帶、少跑、快辦”。

　　“我旗地域廣闊，后山牧民居住分散，有些事辦起來很不方便。針對此種情況，我們依托‘牧區智慧廣電寬帶網絡覆蓋與服務工程’，在后山牧區推行‘智慧廣電+政務服務’，切實方便了牧區群眾辦事。”烏拉特后旗政務服務局副局長張媛介紹道。

　　據了解，后旗政務服務局為牧民群眾的電視機加裝了攝像頭和拾音器，并在后旗政務服務大廳設置了視頻“代辦幫辦”專席，545戶牧民在家即可通過有線電視與政務服務大廳專席視頻連線，實現“一鍵問事、一鍵辦事”。

　　延時服務“不斷檔”，為民辦事“不打烊”。周日上午，烏拉特后旗政務服務大廳工作人員依然在忙碌?！坝捎谄綍r工作比較忙，想去政務服務大廳辦理個人業務就得請假，實在不方便，現在實行‘周末不打烊’服務，再也不怕工作和個人辦事沖突了，服務真是越來越人性化了?！闭谵k理不動產轉移業務的王女士說道。

　　針對群眾“工作時間沒空辦，休息時間沒處辦，辦事難、排長隊”的痛點、難點問題，該旗政務服務局大力推行“預約服務”“延時錯時服務”，42個部門1553個政務服務事項實現“周末不打烊”服務。同時設置24小時自助服務區，企業和群眾可自助辦理市場監管、公安、司法、交管等21個部門296個政務服務事項，實現業務辦理24小時“不打烊”隨時辦。

　　“下一步，我們將圍繞企業從開辦到注銷、個人從出生到身后全生命周期的重要階段，梳理政務服務事項，不斷提升政務服務的標準化、規范化和便利化，為企業和群眾提供更加優質、高效、便捷的服務。”烏拉特后旗政務服務局黨組書記、局長陳玉云說道。