去年，烏拉特前旗對“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”辦理質(zhì)效情況開展專項考核，樹立以考促干的“風(fēng)向標(biāo)”。

　　在專項考核中，突出平時調(diào)度，利用12345熱線調(diào)度中心平臺，定期調(diào)度承辦單位熱線工單簽收速度、辦理效率和辦結(jié)質(zhì)量等數(shù)據(jù)情況。采取月調(diào)度、月排名、月通報的考核評價方式，加大辦理時限、辦結(jié)效果和群眾滿意度等關(guān)鍵性指標(biāo)考核計分權(quán)重，設(shè)定平時考核與年度考核分值占比為6：4，引導(dǎo)相關(guān)承辦單位把功夫下在日常。按月將平時考核情況和排名結(jié)果向工單承辦單位書面反饋，針對工作成效不明顯或連續(xù)排名靠后的單位，責(zé)令制定整改措施和整改時限，以真評實考傳導(dǎo)壓力、激發(fā)動力，切實保障政務(wù)熱線工單辦結(jié)質(zhì)效。

　　居民劉先生向12345政務(wù)服務(wù)便民熱線求助：興盛麗景小區(qū)西邊道路被建筑垃圾堵塞導(dǎo)致車輛和行人無法正常通行。旗住建局接到該工單后，立即協(xié)調(diào)施工企業(yè)到現(xiàn)場查看，調(diào)用鏟車、運輸車等及時清理了路面堆放的建筑垃圾。劉先生在回訪中表示十分滿意。針對居民反映中學(xué)生上學(xué)時將電動車隨意停放到校園周邊巷道影響居民區(qū)生活秩序的問題，旗教育局電話溝通核實后，責(zé)成有關(guān)學(xué)校德育處開展專項治理，在校外劃定車輛停放區(qū)，并教育學(xué)生規(guī)范有序停放車輛，同時派專人定時檢查，從源頭上解決了影響居民出行不便的煩心事。截至目前，共開展月度考核11次，下達(dá)“表揚工單”12份，“點對點”發(fā)出《督辦函》2份，對因工作不盡責(zé)、不到位或推諉扯皮的8個單位進行了督辦處理。“以平時考核與年終考核相結(jié)合方式開展績效考核，將考核結(jié)果作為評價蘇木鎮(zhèn)、機關(guān)單位等承辦部門落實‘五大任務(wù)’推動高質(zhì)量發(fā)展業(yè)績的一項重要指標(biāo)。通過表揚先進、鞭策落后等措施，起到了轉(zhuǎn)變作風(fēng)、激勵干部的雙重作用。”旗委組織部副部長許文杰介紹說。