近年來，內蒙古電力集團巴彥淖爾供電公司以人民群眾電力獲得感強、服務感知度優、電能質量高為目標，深化“小前端、大后臺”服務格局，以客戶經理為小前端支撐，推行直派、直接、直辦“三直”服務，精準提供電力服務產品。以“五級客戶精力+三級服務調度”為大后臺支撐，形成“一把手”領銜、分管推進、部門協同、基層響應服務格局，打造了一批可復制推廣的“樣板工程”，也取得了自治區“獲得電力”評估歷史最優成績，讓“蒙電深情暖萬家”品牌擦得更亮、叫得更響。

巡查設備

“一站式服務”實現極簡辦電新模式

　　栽好梧桐樹，引得鳳凰來。去年，該公司出臺了優化用電營商環境3.0方案，發布十二項服務舉措，力促38家自治區級、巴彥淖爾市級招商引資項目超里程碑落地，推行“一企一策”需求側響應制度，成功應對30次供需考驗。推動電能替代，主動適應電力市場化改革。今年，該公司以優化用電營商環境建設工程為主線，聚焦新型電力市場體系和現代供電服務體系，將“手中有電網”的專業優勢、資源優勢、成本優勢發揮到最大，通過不斷創新工作舉措，以梳理管理盲點、打通流程堵點、解決用戶痛點為抓手，拓展建設讓政府滿意、客戶滿意的“雙滿意”工程。促請出臺巴彥淖爾市優化用電營商環境4.0版，并與政務服務中心等部門聯動，逐項打通市政服務協作壁壘，推動電子證件共享共用，真正讓客戶在無感中刷新辦電進度條。同時，積極深化“陽光業擴”服務，以“刷臉辦電”“帶電招商”便捷措施，推動辦電環節“從減到簡到零”，拓展“零提資零見面零紙質”的服務過程，依托政務平臺，實現客戶刷臉一鍵下單、缺件現場補錄、方案現場確認、裝表當場辦結的“一站式服務”，以數字化賦能，讓辦電更便捷。

辦電業務并入市政公用服務專區

　　“政務平臺上也能辦電？實在是太方便了！”近日，巴彥淖爾市萬銘房地產開發有限公司張先生在政務服務中心提交用電申請后，不到5分鐘便得到受理，辦電業務貫通政務服務平臺，這是內蒙古電力集團巴彥淖爾供電公司在實現“一窗辦理”后的又一項新突破。

　　該公司聚焦“水電氣暖網”民生問題，在實現“水電氣暖網”一站式辦理的基礎上，率先提出“收集共享，無差別受辦”的工作目標。優化用電報裝、繳費、業務變更等聯合服務場景，將政務服務大廳“電力專艙”并入“市政公用服務專區”，實行統一集中規范管理，并在地方政務服務平臺上線“水電氣暖網”報裝聯辦事項，打造了“聯窗聯席”的共享專區，打破了獨立運作模式，為市民搭建資源共享、互惠互利的“一站式”服務平臺。不僅如此，該公司還深入推廣工程建設項目報裝“一張表單+聯合踏勘”模式，由原本用電客戶需要“多家申報”改為只需向政務服務中心“一家申報”，最大程度降低了報裝門檻，實現了“一表申請，一窗無差別受理”辦電模式和勘察、審圖、驗收“一站式”聯合辦理。目前，該公司已在全市7個旗縣區全面開通政務服務電力坐席，全面深化“電力+政務”服務，真正實現了客戶辦電“一趟不用跑”，有效提升了客戶獲得感和滿意度。