“我十幾年前買的2個車庫門店水表戶名不準(zhǔn)，到窗口辦理更名，工作人員說有歷史遺留問題辦不成。我就抱著試試的心態(tài)打了‘辦不成事 ’反映窗口服務(wù)電話，工作人員到大廳和我溝通了解情況后，不到10分鐘就給我辦成了。”日前，在烏拉特后旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局“辦不成事”反映窗口，寶源小區(qū)居民李先生高興地告訴筆者，在“辦不成事”窗口真的可以把事辦成。

　　為解決企業(yè)和群眾在政務(wù)服務(wù)大廳辦理事項時遇到的棘手事、堵心事和煩心事，烏拉特后旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，設(shè)立“辦不成事”反映窗口，并設(shè)立辦不成事熱線電話，受理企業(yè)、群眾反映“辦不成事”“不順利辦成事”的問題，并建立內(nèi)部聯(lián)動機制，調(diào)動全局力量為企業(yè)、群眾解決問題。

“辦不成事”反映窗口

　　“‘辦不成事’反映窗口專門負責(zé)受理群眾和企業(yè)在大廳辦事服務(wù)過程中遇到的因?qū)徟掷m(xù)、申請材料、推諉扯皮等因素而未能受理審批等堵點痛點難點問題，并全程跟蹤督辦落實，讓辦事群眾不白跑、不撲空、有地找、有人管。”烏拉特后旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局副局長張媛介紹。

　　前段時間，烏拉特后旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局“辦不成事”反映窗口工作人員接到居民王女士反映的辦理不動產(chǎn)證相關(guān)問題后，作了訴求登記，并提供全程幫辦服務(wù)，及時與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，最終幫助她順利解決了問題。

　　“之前，我多次奔走反映，均無結(jié)果，隨后找到‘辦不成事’反映窗口，順利解決了我辦理不動產(chǎn)登記證的問題，這個窗口辦得好，實打?qū)崕驮劾习傩战鉀Q問題！”居民王女士說。

　　據(jù)悉，“辦不成事”反映窗口，按照“受理—研判—轉(zhuǎn)辦—反饋—回訪—評價”的閉環(huán)管理流程，通過建立“辦不成事”反映問題臺賬、整改臺賬，持續(xù)跟蹤督辦直至問題辦結(jié)或明確答復(fù)，確保反映問題解決到位。并對相關(guān)臺賬一月一匯總，一季度一分析，準(zhǔn)確甄別“辦不了”“很難辦”“不給辦”的原因，總結(jié)歸納共性問題，作為優(yōu)化辦事流程、提升服務(wù)質(zhì)效的重要參考依據(jù)，實現(xiàn)從“辦不成”到“辦成”“辦優(yōu)”轉(zhuǎn)變，全程跟蹤督辦，讓企業(yè)、群眾把事辦成。自窗口設(shè)立以來，已幫助協(xié)調(diào)解決各類疑難問題60多件，涉及人社、不動產(chǎn)、稅務(wù)、醫(yī)保等多個職能部門。