樓上漏水沒人管，找樓棟長；鄰居家有噪音，找樓棟長；飛線充電勸不住，找樓棟長……“有事找樓棟長”已經成為臨河區新華街道華海社區居民的“口頭禪”。從鄰里糾紛化解，到下水道堵塞等問題，群眾需求在哪里，樓棟長的服務就延伸到哪里，聽民情解民憂，更多的居民群眾收獲著“樓道里”的幸福。

　　樓棟長是社會治理共同體的重要一員，是推進實施網格化管理和基層民主自治制度，健全基層治理服務體系，提升社區社會服務和治理能力的重要基礎。近年來，臨河區新華街道黨工委積極探索社區治理新舉措，以黨建引領，突出精細化管理，依托“樓棟長來自小區、住在小區”的優勢，將樓棟長隊伍與網格化管理有效融合，充實網格服務管理力量，豐富社區治理新方法，推動社區由“生人社會”向“熟人社會”轉變。

　　新華街道華海社區通過入戶走訪、電話問需等方式，摸清居民基本信息、黨員具體分布和群眾實際需求等情況，明確50至100戶居民配備1名樓棟長的標準，采用“推薦+自薦”的方式，推選出26名政治素質好、服務意識強、群眾基礎好的社區在職黨員、離退休黨員、居民黨員志愿者擔任樓棟長，承擔起政策宣傳、信息收集、糾紛調解、服務群眾等職責。同時，在社區建立樓棟長檔案，對樓棟長情況做到“手中有賬，心中有數”，方便社區黨組織與樓棟長之間溝通聯系，架起社區網格精細化管理與居民之間的“橋梁”，更好地為居民提供主動、全面、有針對性的服務。

　　“多虧了樓長從中調解啊，不然我這新裝修的房頂被淹了還得自己花錢修，就是告上法庭，也不知道什么時候才能拿到賠償款。”新華街道的住戶趙先生激動地說道。樓長在日常巡查中發現了趙先生和鄰居的矛盾，第一時間介入，經過調解雙方同意各退一步，支付趙先生屋頂維修費用的80%，兩家握手言和，終于化解了該矛盾，讓糾紛止于訴前。

　　樓棟長們本著“和和氣氣，協商解決”的調解原則，專為居民群眾解決生活中“疑難雜癥”，面對矛盾糾紛，他們把得準“脈”、找得到“根”、摸得到“門”，充分發揮了人熟、地熟、事熟的特點。在調處鄰里糾紛、平息群眾矛盾時，將問題擺上桌面，讓訴求盡量滿足，努力讓各方都有一個滿意的結果，在居民群眾間搭起“連心橋”。今年以來，新華街道通過發揮樓棟長作用化解各類矛盾糾紛70余起，“遇事不發愁，就近找樓長”已經成為社區居民的共識。

　　“8號樓的充電樁離一樓窗戶太近了，有安全隱患，得換個地方”“最近小區里遛狗不拴繩很少了，說明我們的勸導有效了”“4號樓的門禁系統有問題，得盡快維修了”……在一月一次的樓棟長會議上，樓棟長們把通過“串門子”“拉家常”收集到的社情民意，逐個向社區反饋。新華街道堅持“樓棟一周一收集，社區一月一溝通”，構建起了“樓棟收集—網格梳理—社區辦理—反饋群眾”的工作閉環，及時解決小區電動車充電難的問題，增設充電樁11個；協助社區開展普法反詐、信訪條例、安全生產等宣傳活動20余次；及時排查解決流浪狗多、充電樁無電、排水漏水等群眾急難事20余件。樓棟長聚焦群眾需求，收集社情民意，確保事事有落實、件件有回應，讓轄區居民真正體會到社區治理“家”味濃、“情”意暖。

　　樓棟長下連居民、上連社區，在基層治理中扮演重要角色，在廣泛聯系群眾的同時及時反饋樓棟群眾急難愁盼，起著“穿針引線”的作用。下一步，新華街道將繼續積極構建“黨建引領、多方參與、共同治理”的社會治理新格局，充分發揮居民自治作用，讓樓棟長以“主人翁”姿態持續助力網格“大共治”，讓小區居民從“陌鄰”變“睦鄰”，探索黨建引領基層治理的新路徑。