今年以來，市政務服務與數據管理局緊扣優化營商環境工作關鍵環節和重點領域，切實解決群眾的痛點、堵點、難點問題，全力打造快捷高效的政務服務環境，全面提升企業群眾的獲得感和滿意度。

　　聚焦“一網通辦”，網上辦事能力持續提升。全市12個部門20個垂建業務系統676個事項實現了數據共享，政務服務網上可辦事項覆蓋率為99.64%，全程網辦事項覆蓋率為98.62%，全市網上共受理各類業務9.44萬件，網辦件占比為43.21%，制發電子印章921枚，累計匯聚結婚證、不動產登記證明等176類259萬個電子證照，簽章率為99.96%。市本級確認政務服務“免證辦”事項835項，通過“掃碼亮證”方式累計減免電子證照材料6600余份，累計調用電子證照1175萬余次，“蒙速辦”接入特色應用413個，其中，“幼升小小升初”線上報名功能，實現全市2.7萬余名學生線上入學報名。

　　聚焦“高效辦成一件事”，集成化改革穩步推進。對全市323項“一件事一次辦”事項清單進行系統梳理，形成了8大類一次辦本地化事項清單。推進電子簽名、電子印章、電子證照、電子材料等在審批全過程中的應用，實現工程建設項目審批申報信息一次填報、材料一次上傳、相關評審意見等過程信息和審批結果信息實時共享。全市累計辦理“一件事一次辦”事項25萬件，線上辦理各類工程建設項目259個、涉及審批事項275個。

　　聚焦政務服務增值化改革，審批效能持續提升。設立企業服務專區，組建企業項目管家服務中心，召集相關審批部門以及金融銀行、司法律所面對面商談，為企業提供惠企政策咨詢、項目手續業務指導、專項定制及幫辦代辦服務。目前，企業項目管家服務中心已啟動運行，為130個企業新建項目提供了全流程幫辦代辦服務；持續推進政務服務向基層延伸，構建涵蓋市、旗縣、鄉鎮、村組、園區的上下聯動政務服務體系，實現了66個事項不出鄉鎮（街道）辦理，累計幫辦代辦醫保、社保、就業、民政等重點民生事項5.15萬件。開展“我陪群眾走流程”“政務服務體驗員”等活動，設立“誠信建設投訴”窗口，持續解決企業群眾辦事過程中存在的難點堵點問題，大力推行“早晚彈性辦”“周末不打烊”等延時服務。

　　聚焦“一線通達”，群眾訴求快速高效。進一步健全熱線調度管理，加強熱線重點指標運行監測，嚴格落實督辦約談制度，創新開展“急事快辦”“未訴先辦”“警務聯辦”“幫辦代辦”“監督員督辦”等特色服務，持續提升了熱線辦理效率。截至目前，12345熱線平臺共受理企業群眾訴求9.27萬件，日均話務量1103件，訴求解決率98%，工單辦結率95.84%，群眾滿意率97.91%；開設企業服務專席、營商環境投訴舉報專席、政府失信行為投訴舉報專席，深入推進政務誠信建設，持續優化民營經濟發展環境。已受理企業訴求917件，已辦結880件。