今年以來，市稅務局深入推進稅費服務轉型升級，聚焦納稅人繳費人急難愁盼問題，成立“線上楓橋”快辦中心，著力打造“民呼我應、民需我為”的線上服務窗口，為納稅人繳費人提供線上咨詢、辦稅繳費、糾紛化解等全環節、全流程、閉環式稅費服務。上線至今，快辦中心總通話量25576通，受理辦結網廳業務8639筆，稅費爭議調解461筆，全市營商環境進一步優化，納稅人滿意度和稅法遵從度進一步提升。

　　業務一口收辦，問題解答“實打實”。將12366熱線、12345熱線、征納互動平臺、基層稅務機關稅費協同熱線統一接至0478-8712366熱線統一扎口管理，采用團隊化模式運營，通過統一標準、流程，實現線上一口收辦。與此同時，組織9個旗縣（區）局成立快速響應團隊，完成線上提交的預檢預審、業務流轉、審核審批等涉稅事項，在限期內完成快辦中心推送的任務；市局業務科室合作形成咨詢智囊團，實時解答復雜業務問題，提升服務質效。截至目前，快辦中心咨詢反饋滿意率達到97.6%。

　　征納雙向互動，線上服務“面對面”。探索運用5G視頻通話服務，推動線上咨詢從“一對一電話解答”向“一對多可視答疑”轉變，實現征納雙方視頻互動、多媒體課件分享、屏幕共享、遠程指導等功能，為納稅人繳費人提供“學、辦、問”相結合的綜合服務，納稅人繳費人無須登錄電子稅務局，即可實現政策宣傳精準推送，有效提高了征納宣傳定向精準度和普及率。不僅如此，納稅人繳費人通過快捷的線上實名身份認證，在不安裝APP、關注公眾號或小程序的情況下，只需通過手機撥打即可實現“線上面對面”，還可線上辦理申報征收類業務，實現了服務“零距離”“零跑腿”“零成本”。

　　爭議三級化解，協同調解“心貼心”。依據稅費爭議解決難度、影響廣度分級分類處理，構建“簡單爭議即時辦、一般爭議團隊辦、復雜爭議聯動辦”三級爭議化解機制，依托市級業務支撐智囊團、旗縣（區）局快速響應團隊、公職律師、專業法律顧問化解。簡單爭議即時調解，依據法律法規當日處理并反饋納稅人；一般爭議團隊調解，事項較復雜或者涉及行政決定、行政處罰等爭議，由調解員、公職律師、法律顧問等調解團隊實時調解，5個工作日限時辦結；復雜爭議聯動調解，對社保繳納、房產土地等復雜爭議分類啟動聯動聯調方案，與司法、社保、醫保等部門協同合作調解，在20個工作日予以辦結，推動稅收征管精誠共治。