今年以來，農行巴彥淖爾分行堅持“三個注重”，強化培育消保理念、維護合法權益、提升客戶體驗，推動消費者權益保護工作取得實效。

　　注重宣傳金融知識。突出線上線下宣傳，開展消保宣傳“進鄉村、校園、企業、社區、市場”等活動，通過網點LED、駐政務中心柜臺顯示屏、微信公眾號、網課等載體發布宣傳內容。聚焦重點群體教育，面向學生、村民等易受騙人群定期講授校園貸、電信詐騙等典型案例。

　　注重履行社會責任。為戶外勞動者提供各類公益服務，向行動不便的老年人等特殊群體提供上門服務。設立社保卡一站式服務網點，為客戶提供“發放、激活、掛失、補辦”服務。協助公安機關開展打擊治理電信網絡新型違法犯罪等工作。

　　注重規范服務流程。明確內勤行長現場管理職責，規范大堂經理廳堂操作流程；出臺網點文明標準服務考核評價辦法，獎優罰劣、定期通報。在網點宣傳區公布總、分、支行客服、監督及咨詢電話，確保電話投訴有人接聽，現場投訴有人接待。發揮第三方糾紛調解優勢，開展重大投訴處置應急演練，提升網點重大投訴事件處理能力。