“午休不打烊”“周末不打烊”，近年來，不少地方政務大廳調整服務時間，為辦理業務的群眾提供便利，但在部分地方，這樣的“延時服務”恐怕并不是一項雙贏政策。據《半月談》報道，一些基層工作人員表示，調整服務時間后延長了他們的工作時長，也占據了周末和節假日等非工作時間，相應的補休機制和獎勵機制卻沒有跟上。

　　政務窗口“不打烊”便民利企，長期以來，也多以“暖新聞”的面貌示人。但此次媒體的關注揭示了另一面：基層人員為此付出了更多，但回報卻并不對等，甚至是“白加班”。

　　實際上，早有研究指出，對于派駐政務窗口的工作人員，通常情況下采取激勵的方式更多一些，但“由于缺乏政策依據和資金來源，不管是政治上還是經濟上的獎勵往往難以兌現”。

　　誠然，公職人員當有奉獻精神，但指望他們長期不計回報也不切實際。當付出持續大于收獲，基層工作人員難免心生疲憊與不滿，影響服務質量與效率。

　　另外，加班加點成常態，待遇卻沒有保障，駐守政務大廳也容易被視為苦差事，基層人員很可能避而遠之。久而久之，派駐人員的數量和水平也會受到影響，由此將形成惡性循環。

　　所以，推行政務窗口“不打烊”政策時，對于基層工作人員，有必要完善和落實政治與經濟保障，積極回應其待遇訴求。

　　值得強調的是，政務窗口“不打烊”并非越長越好，有必要盡量減少和縮短延時安排，讓基層人員少加班。比如，多數業務能通過線上操作的話，很多人就無需跑去政務大廳現場，基層人員自然也就不用過多加班了。

　　這其實正是“互聯網+政務服務”的體現。疫情期間，公眾已見證了線上政務服務的可行性與便捷性，近年來，國家層面也在大力推進這一便民工程。

　　但目前，少數地方在“互聯網+政務服務”上的進展，距離公眾的期望可能仍有差距。例如，根據某縣政府官網的信息，該縣行政審批服務局入駐政務服務事項共有1500多項，但可“全程網辦”事項僅90件。“全程網辦”事項過少，“延時服務”就容易成為“剛需”，基層人員的加班壓力勢必不小。

　　究其原因恐怕仍然在于，部門間依舊存在數據壁壘，并聯審批推行存在難度。早在2016年國務院就發布了《政務信息資源共享管理暫行辦法》。目前看來，部分地方有必要加速貫徹落實，讓“互聯網+政務服務”更加高效便民。

　　總之，政務窗口“不打烊”不能顧此失彼，基層人員的合理訴求與權益不能被忽視。放眼長遠，則應大力推動“互聯網+政務服務”的普及。如此，公眾能享受到更加便捷高效的政務服務，基層人員也無需面對沉重的延時加班壓力，雙贏局面才有望實現。（張瑜）