近日，河套農(nóng)商銀行開展“用心服務(wù)，提質(zhì)增效”優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)圍繞“文優(yōu)服務(wù)、廳堂服務(wù)的九個(gè)主動(dòng)”“陽光心態(tài)”等方面，通過案例視頻、學(xué)員“找茬”等方式，寓教于樂，使學(xué)員們牢固掌握了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和核心要點(diǎn)。整場(chǎng)培訓(xùn)主題鮮明，內(nèi)容豐富，形式輕松、干貨滿滿，現(xiàn)場(chǎng)氣氛非常熱烈，互動(dòng)不斷。會(huì)上對(duì)明星網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)明星進(jìn)行表彰，服務(wù)明星代表作服務(wù)心得分享。

　　近年來，河套農(nóng)商銀行對(duì)廳堂人員服務(wù)效能、作風(fēng)形象等方面開展常態(tài)化評(píng)比，激勵(lì)一線員工不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，切實(shí)推動(dòng)文優(yōu)服務(wù)走深走實(shí)，助力業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。一是建立監(jiān)控調(diào)閱、神秘人、日常檢查的“三位一體”文優(yōu)服務(wù)督導(dǎo)體系，制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升方案，從基礎(chǔ)管理和服務(wù)提升抓起，進(jìn)一步提升客戶辦理業(yè)務(wù)的滿意度。二是每月評(píng)選服務(wù)明星網(wǎng)點(diǎn)及服務(wù)明星個(gè)人，激勵(lì)員工從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)變。三是下沉服務(wù)，指定每周二為全員營(yíng)銷日，到社區(qū)、村組、學(xué)校等開展走訪宣傳，及時(shí)掌握和回應(yīng)客戶需求，為客戶提供有“精度”更有“溫度”的金融服務(wù)。今年截至目前，各網(wǎng)點(diǎn)共開展廳堂、外拓營(yíng)銷活動(dòng)600余次，覆蓋客戶數(shù)萬人次。

　　河套農(nóng)商銀行將積極踐行普惠金融初心，以學(xué)凝心、以學(xué)促干，不斷完善金融服務(wù)功能，提升員工服務(wù)質(zhì)效，用實(shí)際行動(dòng)踐行為民服務(wù)的承諾，向社會(huì)傳遞“河潤(rùn)金融”服務(wù)溫度。