“你們家暖不？”

　　“挺暖的，你們家了？”

　　“我們家也暖的，今年供暖還挺好。”

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　　供暖季開始后，家里暖不暖成為居民當下最為關心的話題。為了保證市民溫暖過冬，今年供暖開始后，臨河區在城區范圍內推行供熱“雙管家”模式，通過“雙管家”深入居民家中排查供熱問題，現場為居民解決供熱難題，打通供熱服務最后一米。

　　家住臨河金川街道明珠社區泰和園小區的退休教師王正清這兩天感覺家里暖氣不咋熱，看到小區公示欄張貼的供熱“雙管家”公示牌，他試著撥打電話聯系了社區供熱網格員管家越鑫。接到該信息后，越鑫及時與小區的供熱企業管家王繼民取得聯系告知情況。在王正清家，社區供熱網格員詢問暖氣使用情況，供熱企業管家則逐一排查情況、解決問題。“我們家是頂樓把邊戶，溫度一直偏低，今年設的這個管家挺好，只要我們有供暖問題，一打電話人家就來了，馬上就給處理了。”對供熱“雙管家”服務，王正清很滿意。

　　“泰和園屬于經濟適用住房，70%以上住戶都是老年人，對室內溫度要求較高。今年供暖開始后，我們根據去年登記的住戶供暖信息，安排社區供熱網格員對頂樓、把邊等住戶進行了重點回訪，逐一上門測溫，小問題聯系物業解決，大問題聯系供熱網格員解決。截至目前，我們社區所有重點關注戶都已排查完畢。”明珠社區黨支部書記屈榮說。

　　“雙管家”是由社區網格員和供熱企業員工共同負責轄區居民的用熱情況，聯動配合解決用戶供熱問題的一項舉措，并通過張貼公示牌、建立微信群等方式，對居民公布社區網格員和供熱企業客服人員“雙管家”名單和聯系方式，確保用戶的訴求和用熱遇到問題時能夠及時傳遞給有關單位、人員，既充分發揮了社區網格員“人熟、地熟、情況熟”的優勢，也實現了供熱企業提高服務效率和服務質量的目的。

　　同樣通過供熱“雙管家”模式解決供熱問題的還有家住解放街道陽光社區郵電小區的市民秦培。秦培說：“我們小區屬于老舊小區，供暖一直是我們比較擔心的問題，今年這個管家挺好，只要家里不暖，一打電話人家就來了，一會兒功夫就把問題解決了，真是太感謝他們了！”

　　“我服務的網格有425戶，從供暖開始后，只要居民反映有暖氣不熱的問題，或者我們通過入戶走訪了解到居民存在供暖問題，我們都會及時聯系供熱公司上門排查，確保居民溫暖過冬。”陽光社區供熱網格員郝曉燕說。

　　“今年，臨河區以小區、成片平房區為單位，根據社區服務范圍和熱力站供應范圍，配備一名網格員和一名供熱服務人員，形成‘雙管家’服務格局。同時將‘雙管家’的聯系方式在責任區域進行公布，就供熱繳費、用熱咨詢、設施報修等事項提供全流程服務，推動臨河區供熱服務由傳統片區服務向‘雙管家’服務升級。截至目前，全區共設置了700多位供熱‘雙管家’，全力守護居民溫暖過冬。”臨河區供熱供氣物業服務一體化監管平臺調度中心主任李均祥說。 巴彥淖爾晚報綜合