“你們家暖不？”

　　“還挺暖的，你們家了？”

　　“我們家也暖的，今年供暖還挺好。”

　　供暖季開始后，家里暖不暖成為了居民們最為關(guān)心的話題。為了保證市民溫暖過冬，今年供暖開始后，臨河區(qū)在城區(qū)范圍內(nèi)推行供熱“雙管家”模式，通過“雙管家”深入居民家中排查供熱問題，現(xiàn)場為居民解決供熱難題，打通供熱服務(wù)“最后一公里”。

入戶了解情況

　　家住金川街道明珠社區(qū)泰和園的王正清這兩天感覺家里暖氣不熱，看到小區(qū)公示欄張貼的供熱“雙管家”公示牌，他試著撥打電話聯(lián)系了社區(qū)供熱網(wǎng)格員管家越鑫。接到該信息后，越鑫及時(shí)與小區(qū)的供熱企業(yè)管家王繼民取得聯(lián)系并入戶逐一排查情況、解決問題。“我們家是頂樓把邊戶，溫度一直偏低，今年設(shè)的這個(gè)管家挺好，只要我們有供暖問題，一打電話人家就來了，馬上就給處理。”對供熱“雙管家”服務(wù)，王正清很滿意。

　　“泰和園屬于經(jīng)濟(jì)適用住房，住戶70%以上都是老年人，對室內(nèi)溫度要求較高。今年供暖開始后，我們根據(jù)去年登記的住戶供暖信息，安排社區(qū)供暖網(wǎng)格員對頂樓、把邊等住戶進(jìn)行了重點(diǎn)回訪，逐一上門詢問情況、測溫，小問題聯(lián)系物業(yè)解決，大問題聯(lián)系供熱網(wǎng)格員解決。截至目前，我們社區(qū)所有重點(diǎn)關(guān)注戶都已排查完畢。”明珠社區(qū)黨支部書記屈榮說。

　　“雙管家”是由社區(qū)網(wǎng)格員和供熱企業(yè)員工共同負(fù)責(zé)轄區(qū)居民的用熱情況，聯(lián)動(dòng)配合解決用戶供熱問題的一項(xiàng)新舉措，并通過公示欄、建立微信群等方式，對居民公布社區(qū)網(wǎng)格員和供熱企業(yè)客服人員“雙管家”名單和聯(lián)系方式，確保用戶的訴求和用熱遇到問題時(shí)能夠及時(shí)傳遞給有關(guān)單位、人員，既充分發(fā)揮了社區(qū)網(wǎng)格員“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢，也實(shí)現(xiàn)了供熱企業(yè)提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量的目的。

　　“今年，臨河區(qū)以小區(qū)、成片平房區(qū)為單位，根據(jù)社區(qū)服務(wù)范圍和熱力站供應(yīng)范圍，配備一名網(wǎng)格員和一名供熱服務(wù)人員，形成‘雙管家’服務(wù)格局。同時(shí)將‘雙管家’的聯(lián)系方式在責(zé)任區(qū)域進(jìn)行公布，就供熱繳費(fèi)、用熱咨詢、設(shè)施報(bào)修等事項(xiàng)提供全流程服務(wù)，推動(dòng)臨河區(qū)供熱服務(wù)由傳統(tǒng)片區(qū)服務(wù)向‘雙管家’服務(wù)升級。截至目前，全區(qū)共配備了700多位供熱‘雙管家’，全力守護(hù)居民溫暖過冬。”臨河區(qū)供熱供氣物業(yè)服務(wù)一體化監(jiān)管平臺調(diào)度中心主任李均祥說。