12月11日，市委副書記、代市長張鴻福來到市政務服務中心、12345政務服務便民熱線話務受理中心，專題調研政務服務工作。

在市政務服務中心，張鴻福實地走訪大廳各功能區塊，詳細了解大廳運行管理、事項進駐、高頻事項辦理等情況，并隨機與窗口工作人員、辦事群眾面對面交流，詢問相關服務事項辦理流程、辦理時限、辦事體驗等。他強調，政務服務中心直接面對群眾和企業，是優化營商環境、展示政府形象的重要窗口。要堅持以人民為中心的發展思想，切實增強服務意識、轉變服務理念，深入推行“局長走流程”，以群眾需求為導向，進一步優化審批流程、壓縮審批時限、提高辦事效率，讓群眾辦事更方便、更快捷、更舒心。

在12345政務服務便民熱線話務受理中心，張鴻福認真聽取熱線運行情況介紹，詳細詢問了群眾反映的熱點問題、轉辦流程、訴求辦理、跟蹤回訪等情況。他指出，政務服務便民熱線既是社情民意的“晴雨表”，也是服務民生的“風向標”，要高度重視便民熱線辦理工作，進一步完善指揮調度系統，優化工作機制、工作流程，切實提高辦理質量和群眾滿意度。要定期梳理分析群眾訴求、辦事堵點難點，聚焦便民挪車、供暖服務、消費維權、物業管理等熱點訴求，有針對性采取相應措施，從源頭上解決好群眾急難愁盼，不斷提升群眾幸福感。