近期，農(nóng)發(fā)行內(nèi)蒙古烏拉特前旗支行堅持以客戶為中心，緊跟上級行工作部署，及早行動，優(yōu)化服務(wù)，扎實開展自助柜臺服務(wù)系統(tǒng)上線準備及推廣工作。

該行高度重視此項工作，將其作為踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念、滿足客戶自助辦理業(yè)務(wù)需要、提升客戶服務(wù)水平的有力舉措，組織柜面人員認真學(xué)習(xí)相關(guān)制度辦法及系統(tǒng)操作手冊，熟練掌握系統(tǒng)操作流程。同時，采取互聯(lián)網(wǎng)終端+打印機的方式，配備專用計算機及打印機，放置在營業(yè)廳醒目位置，安裝自助柜臺服務(wù)系統(tǒng)，客戶自助辦理“賬戶信息查詢”“交易信息查詢”“回單查詢打印”“利率查詢”“匯率查詢”等業(yè)務(wù)，還可直聯(lián)官網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)銀系統(tǒng)，為客戶提供了方便快捷的自助柜臺服務(wù)，優(yōu)化了客戶體驗，受到了客戶的一致好評。

下一步，該行將扎實做好自助柜臺服務(wù)系統(tǒng)的日常使用管理，主動向客戶宣介各類自助服務(wù)查詢功能，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)，不斷提升客服質(zhì)效。