“您家的主要經(jīng)濟(jì)來源是什么？家里人的身體情況怎么樣呢……”近日，烏拉特中旗海流圖鎮(zhèn)花園東路社區(qū)網(wǎng)格員正在對(duì)臨時(shí)救助對(duì)象進(jìn)行摸排走訪，將他們家庭生產(chǎn)生活情況一一記錄在冊(cè)，對(duì)救助對(duì)象提出的疑問細(xì)心解答，核查完畢后，又腳步匆匆地趕往下一家。

“我們社區(qū)將200戶轄區(qū)居民劃分為23個(gè)網(wǎng)格，6名社區(qū)工作者按區(qū)域擔(dān)任網(wǎng)格長(zhǎng)，選聘23名專職網(wǎng)格員，這些網(wǎng)格員成為聯(lián)系群眾最緊密、服務(wù)群眾最貼心的‘多面手’。”花園東路社區(qū)黨總支書記李東介紹道。

基層治理，重點(diǎn)在基層，難點(diǎn)在基層，活力也在基層。花園東路社區(qū)的23名網(wǎng)格員扎根基層，承擔(dān)著宣傳政策法規(guī)、排查安全隱患、提供民生服務(wù)、化解矛盾糾紛等各項(xiàng)工作，奉獻(xiàn)著重要而持久的力量。

代巍，便是這平凡但不可或缺的網(wǎng)格隊(duì)伍中的二十三分之一。

說起代巍，就不得不提起亮瑪匯小區(qū)的那場(chǎng)“風(fēng)波”。

亮瑪匯小區(qū)物業(yè)合同到期后，由于新物業(yè)未能順利進(jìn)駐銜接，垃圾桶早已滿溢，腐臭氣味在空氣中彌漫，居民們?cè)孤曒d道，紛紛前往社區(qū)黨群服務(wù)中心抱怨訴苦。

代巍見狀，當(dāng)即說道，“大家放心，這件事我一定會(huì)盡自己最大的努力為大家解決，盡快還咱們小區(qū)一片干凈整潔！”

說干就干，代巍挨家挨戶走訪，認(rèn)真收集大家對(duì)小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境的衛(wèi)生訴求，全面掌握小區(qū)整體的衛(wèi)生環(huán)境狀況，隨即與海流圖鎮(zhèn)城管辦積極溝通協(xié)調(diào)，委派環(huán)衛(wèi)工人畢力格暫時(shí)接管小區(qū)垃圾處理工作，直至新物業(yè)接管。

安排好一切工作后，他又前去向心存疑惑的住戶進(jìn)行解釋說明，并隔三岔五到亮瑪匯小區(qū)對(duì)后續(xù)問題進(jìn)行排查，認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度得到了小區(qū)住戶的一致好評(píng)。

代巍作為群眾的“貼心人”，絕不只是說說而已。

楊金蘭老大娘在面精巷道的小院里住了大半輩子，今年夏天卻有一件讓楊大娘糟心的事。

原來，院子中有一棵日益繁茂卻長(zhǎng)勢(shì)“跑偏”的大樹，緊鄰著院子上空的高壓線，肆意生長(zhǎng)的枝丫沉甸甸地壓在了高壓線上，每逢刮風(fēng)下雨天，高壓線被拉扯得“滋滋”作響，就怕一不小心就引發(fā)觸電事故。

代巍接到楊大娘的訴求后，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，在仔細(xì)查看樹枝纏繞情況后，積極聯(lián)系供電局專業(yè)人員進(jìn)行評(píng)估。由于大樹根系龐大、枝干繁茂，只切除枝干并不能從根源消除隱患，代巍結(jié)合居民居住分布、日常出行路徑等實(shí)際情況向?qū)I(yè)人員說明情況后，決定對(duì)高壓線實(shí)施局部改道，現(xiàn)場(chǎng)規(guī)劃出全新線路走向并動(dòng)工，一場(chǎng)安全隱患就這樣隨之消除。

“我們的工作內(nèi)容又廣又雜，包含了居民生活的方方面面，遇到問題我們先解決，解決不了再根據(jù)實(shí)際情況與相關(guān)職能部門溝通、聯(lián)動(dòng)，我們這些網(wǎng)格員都最大限度把各類問題化解在基層、消滅在萌芽狀態(tài)，努力提高居民的生活幸福感。”代巍有感而發(fā)。

“知百家情，管百家事”是網(wǎng)格員工作常態(tài)，為了服務(wù)居民更精細(xì)化、精準(zhǔn)化，花園東路社區(qū)以社區(qū)平面圖為基礎(chǔ)，將轄區(qū)內(nèi)小區(qū)、平房進(jìn)行逐一標(biāo)注，并使用綠色、藍(lán)色、紅色、紫色、黃色5種顏色將常住戶、流動(dòng)戶、困境人群、黨員戶、街巷單元長(zhǎng)等不同類型居民進(jìn)行分類，以便網(wǎng)格員更加直觀地了解轄區(qū)內(nèi)居民情況，實(shí)時(shí)更新人員信息，精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求。

為了進(jìn)一步提升網(wǎng)格員的干事創(chuàng)業(yè)熱情，花園東路社區(qū)制定網(wǎng)格員積分管理辦法，通過“黨支部開超市、網(wǎng)格員攢積分”的方式，將網(wǎng)格員扶貧幫困、化解矛盾、治安巡查等服務(wù)居民情況量化為具體積分，用積分兌換等價(jià)實(shí)物，不斷激發(fā)網(wǎng)格員服務(wù)居民的積極性。

同時(shí)，根據(jù)《海流圖鎮(zhèn)網(wǎng)格員管理辦法》，以精、準(zhǔn)、實(shí)為工作導(dǎo)向，實(shí)行“一周一例會(huì)、一月一走訪、一季一考核”工作制度，定期對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有效提升其服務(wù)群眾的能力和水平。

小網(wǎng)格服務(wù)著大民生，小小網(wǎng)格員成為服務(wù)群眾的百變“大管家”，像代巍一樣的“全能”網(wǎng)格員全旗一共954名，他們用日復(fù)一日的走訪、熱情周到的服務(wù)在940個(gè)網(wǎng)格中默默付出，不斷提升基層網(wǎng)格化服務(wù)水平，助力基層社會(huì)治理現(xiàn)代化，切實(shí)增強(qiáng)全旗居民群眾的獲得感、幸福感、安全感。