日前，在五原縣稅務局天吉泰鎮稅務所，中國鐵塔股份有限公司巴彥淖爾市分公司辦稅人任毅送來錦旗，感謝稅務干部到施工現場，用蒙漢雙語為村民講解政策，幫助其代開土地租用發票，方便公司進行成本歸集。

五原縣現有少數民族聚居村組27個，其中天吉泰鎮的少數民族群眾最為聚集。2022年以來，五原縣稅務局將本地民族文化融入“楓橋式”稅務所建設，打造了集稅情收集、稅費服務、綜合調解、法律救濟、權益保護、風險防控六大功能于一體的基層稅收治理綜合體，并試點建成天吉泰鎮“民族團結楓橋式”稅務所，基本實現了“小事不出所、大事不出縣局、矛盾就地化解”。

組建智囊團創新宣傳形式

“觀眾朋友們大家好，這里是‘曉楓姐說楓橋’欄目，今天我將和大家分享兩個‘民族團結楓橋式’稅務所調解典型案例……”2024年以來，五原縣稅務局開啟了每月一期的“曉楓姐說楓橋”欄目，用蒙漢雙語以案釋法，并在講解過程中融入民族文化元素，以民族故事、諺語等形式闡述“民族楓橋”的矛盾化解理念，讓大家更好了解稅務部門的工作。

“納稅人繳費人理解了政策法規，矛盾糾紛就會相對減少，因此五原縣稅務局把常態稅宣作為源頭治理的重要手段。”五原縣稅務局局長武耀表示，近年來，五原縣稅務局選派精通漢語和少數民族語言的干部組建“民族智囊團”，開展雙語稅費政策宣傳，同時通過設立雙語稅費服務熱線、舉辦雙語稅費政策講座、組織稅收宣傳文藝演出等活動，讓少數民族同胞聽得懂、喜歡聽。

五原縣恒德養殖專業合作社法定代表人胡日查說：“剛開業的時候，多虧稅務干部用蒙古語為我講解增值稅政策，手把手輔導我進行網上納稅申報，讓我很快了解了政策、學會了操作。如今我們的生產經營已經走上了正軌，稅務干部會定期來回訪、開展宣傳。”

雙語調解室化解矛盾糾紛

據了解，五原縣稅務局于2022年成立“雙語稅費爭議調解工作室”，配備6名民族調解專員，專門對接各少數民族村鎮，消除語言障礙，暢通各民族納稅人繳費人訴求解決渠道。

“要不是稅務干部幫我弄清原委，我就誤解代征員了，真是對不住她。”80多歲的蒙古族老人崔秀蘭用蒙古語對天吉泰鎮稅務所所長黃志偉說，“謝謝你們幫我辦理了退費，消除了誤會。”

崔秀蘭的兒女均在外地，社保費代征員徐美清幫助她在手機上繳納了醫保，但由于系統原因，導致了重復扣費。幾天后崔秀蘭發現被多扣款后，誤以為徐美清將錢轉到了自己的賬戶里，對其抱怨責怪。由于崔秀蘭老人只會簡單的漢語，而徐美清又不懂蒙古語，雙方因溝通不暢而陷入了僵局。得知事情經過后，“雙語稅費爭議調解工作室”民族調解專員馬上介入開展調解，用蒙古語向她說明了情況，并及時為她辦理了退費手續，一場誤會就此消除。

綜合聯調模式解決涉稅疑難問題

在新時代“民族團結楓橋式”稅務所的建設過程中，五原縣稅務局不斷擴大基層“朋友圈”，通過社會聯動共建、行業協同共治、部門信息共享等方式，聯合政府、社保、不動產登記等部門，建立“綜合聯調機制”，打造“一站式服務、專業化援助、個性化方案、多元化調解”的疑難問題處理模式。

“事情解決了，我們心里終于踏實了。”近日，內蒙古大和通建設創業有限公司負責人石長勝舒了一口氣。

據了解，該企業承接了重點基建項目，但賬款未能及時結清，致使經營活動受到較大影響。五原縣稅務局干部了解到該情況后，立即啟動“綜合聯調機制”，與當地政府及相關部門進行溝通協調，幫助企業加快應收賬款回收。

2024年以來，五原縣稅務局與其他部門傳遞信息70余條，聯動化解案例3起，涉及金額230余萬元。

接下來，五原縣稅務局將繼續鞏固天吉泰鎮“民族團結楓橋式”稅務所工作成效，推動新時代“楓橋經驗”在基層稅務治理中發揮更大效能。